Cum o să fie să lucrezi ca NOC Front-Office Engineer la noi?
Vei asigura suportul tehnic clientilor nostri, fie prin e-mail sau telefon. Vei raspunde solicitarilor legate de Internet, Voce, servicii Cloud si IT, deasemenea le vei inregistra.
Vei depana și rezolva eficient problemele apărute la client sau în rețea (routing, switching, VPN, VoIP, e-mail, hosting, DNS, cloud etc.). Vei deschide, actualiza și închide tichetele cu acuratețe și în timp util. Te vei asigura că tuturor alarmelor clienților li se răspunde rapid, conform procedurilor interne. Toate acestea te vor mentine in contact permanent cu clientii nostril.
Vei trimite echipele de teren și le vei asista remote în depanările pe care le au de făcut în locația clientului sau în rețeaua de Backbone GTS. Vei analiza incidentele și vei escalada orice cerință de îmbunătățire.
Vei gestiona defecțiunile în rețeaua noastră națională și în cea regională, urmând procedurile în vigoare.
Împreună cu întreaga echipă vei fi mereu la zi cu tot ce este nou: programul nostru de training este unul extins!
Ai disponibilitate de a lucra in ture pentru a acoperi programul 24/7.
CUM NE IMAGINĂM CĂ EȘTI?
Ai absolvit o facultate tehnică (sau ai cunoștințe tehnice) și îți place să îți pui pasiunea și cunoștințele inginerești la lucru în slujba obiectivelor tale și ale echipei.
Ai fie experiență, fie pasiune (sau amândouă…) pentru lucrul cu clienții. Îți creezi ușor relații cu oamenii, știi să asculți și îți place să comunici.
Ești o persoană motivată. Poți înțelege rapid problema cu care te confrunți, așa încât găsești soluții mereu la timp.
Ești o persoană curioasă. Ai capacitatea și dorința de a învăța și de a lucra cu tehnologii noi.
Îți place să găsești soluții chiar și când trebuie să apelezi la creativitate. Te simți confortabil să preiei controlul situațiilor, atunci când simți că succesul echipei depinde de asta.
Last but not least, you are fluent in English :)