Network & Service Operations Director

Pe măsură ce ne continuăm transformarea dintr-un operator tradițional de telecomunicații într-un furnizor de top de servicii integrate de Conectivitate, Cloud, Securitate Cibernetică și Servicii Administrate, căutăm un Director cu experiență în Operațiuni de Rețea și Servicii, care să conducă evoluția capabilităților noastre operaționale.

Misiunea ta

Acest rol este responsabil de transformarea organizației dintr-un model de livrare specific operatorilor tradiționali de telecomunicații într-un model operațional integrat, orientat către client, axat pe excelență operațională, calitatea serviciilor și îmbunătățire continuă.

Ca membru al echipei de leadership, vei asigura direcția strategică și operațională pentru activitățile de livrare a serviciilor (Service Delivery), asigurarea serviciilor (Service Assurance), infrastructura de rețea și securitate, precum și pentru platformele IT suport. Vei garanta integrarea eficientă a oamenilor, proceselor și tehnologiei pentru furnizarea unor servicii fiabile, sigure, scalabile și orientate către client, susținând în același timp transformarea operațională a organizației.

Responsabilități principale

Leadership și strategie

• Definirea și implementarea strategiei pentru operațiunile de livrare a serviciilor de rețea, Service Assurance și operațiunile de infrastructură.
• Coordonarea, dezvoltarea și motivarea managerilor din toate funcțiunile aflate în aria de responsabilitate.
• Asigurarea alinierii obiectivelor operaționale cu strategia de afaceri a companiei.
• Conducerea inițiativelor de transformare tehnologică și a programelor de optimizare operațională.
• Dezvoltarea colaborării transversale între echipele de Networking, IT și Business.

Livrarea serviciilor și operațiuni

• Coordonarea întregului ciclu de livrare a serviciilor de rețea, de la evaluarea și proiectarea soluțiilor până la implementare și suportul operațional post-vânzare.
• Asigurarea excelenței serviciilor prin respectarea SLA-urilor (Service Level Agreements), monitorizarea KPI-urilor (Key Performance Indicators) și aplicarea standardelor de calitate.
• Îmbunătățirea performanței operaționale, a calității serviciilor și a satisfacției clienților.
• Conducerea gestionării incidentelor majore, a escaladărilor și a activităților de restaurare a serviciilor.
• Promovarea unei culturi organizaționale bazate pe operațiuni proactive și îmbunătățire continuă.

Infrastructura rețelei de telecomunicații

Asigurarea conducerii strategice și operaționale pentru următoarele domenii:

• Livrarea serviciilor de rețea telecom (evaluare, proiectare, implementare și suport)
• Rețele IP și Backbone
• Securitatea rețelei
• Infrastructura centrelor de date (Data Center)
• Centrul de Operațiuni de Rețea (NOC)

Responsabilități suplimentare:

• Asigurarea integrării operaționale între toate domeniile tehnologice pentru susținerea livrării complete a serviciilor.
• Garantarea disponibilității ridicate a infrastructurii, planificarea capacității, managementul ciclului de viață și pregătirea operațională.

Integrarea infrastructurii IT

• Conducerea integrării infrastructurii de rețea telecom cu infrastructura IT Enterprise.
• Colaborarea cu echipele Cloud, Platforme și Sisteme pentru proiectarea și implementarea unor soluții tehnologice integrate.
• Colaborarea strânsă cu echipele de Securitate Cibernetică pentru asigurarea unor operațiuni reziliente, sigure și conforme.
• Promovarea automatizării și digitalizării proceselor operaționale pentru creșterea eficienței infrastructurii.
• Contribuția la definirea și dezvoltarea arhitecturilor tehnice pentru noi servicii și platforme.

Guvernanță și performanță

• Definirea indicatorilor de performanță și a cadrului de guvernanță pentru toate funcțiile coordonate.
• Monitorizarea capacității operaționale și a planificării resurselor.
• Identificarea și diminuarea riscurilor operaționale.
• Asigurarea conformității cu politicile interne de securitate, cerințele de reglementare și standardele privind continuitatea activității.

Management financiar

• Elaborarea și administrarea bugetelor operaționale și de investiții ale departamentului.
• Monitorizarea cheltuielilor operaționale și identificarea oportunităților de optimizare a costurilor.
• Gestionarea partenerilor strategici de tehnologie și a furnizorilor operaționali cheie.
• Coordonarea planificării investițiilor în infrastructură și implementarea roadmap-ului tehnologic.

Managementul oamenilor

• Conducerea, dezvoltarea și mentorarea echipelor tehnice multidisciplinare.
• Stabilirea obiectivelor de performanță și monitorizarea realizării acestora.
• Susținerea dezvoltării competențelor de leadership și a capabilităților tehnice.
• Construirea unei culturi organizaționale bazate pe performanță, responsabilitate, colaborare și orientare către succesul clientului.