NOC Technical Leader

Misiunea ta principală va fi să contribui la creșterea capabilității tehnice, autonomiei și scalabilității echipei, în colaborare cu Managerul de NOC.

Vei fi un reper tehnic pentru colegi și îi vei sprijini în gestionarea incidentelor complexe și a activităților de troubleshooting în zone precum routing, switching, VPN, VoIP, DNS, cloud și alte servicii IT&C – tehnologii care fac deja parte din aria de responsabilitate a echipei.

Vei reprezenta punctul de escaladare tehnică pentru situațiile care depășesc nivelul de autonomie al echipei și vei contribui la identificarea și implementarea soluțiilor tehnice.

Rolul tău va merge însă dincolo de rezolvarea incidentelor individuale: vei urmări să identifici probleme recurente, să înțelegi cauzele lor și să contribui la soluții care reduc probabilitatea ca aceleași probleme să apară din nou.

Technical Lead-ul va lucra în strânsă colaborare cu Managerul de NOC, contribuind la dezvoltarea capabilității tehnice a echipei, la gestionarea situațiilor complexe și la îmbunătățirea continuă a proceselor și practicilor tehnice.

Leadership tehnic
Vei:

• fi un punct de referință și escaladare tehnică pentru situațiile complexe;
• ghida troubleshooting-ul și analiza root cause pentru incidentele cu impact ridicat sau recurente;
• sprijini echipa în luarea deciziilor tehnice;
• identifica riscuri, probleme recurente și zone de îmbunătățire și vei contribui la implementarea acțiunilor corective;
• colabora cu celelalte echipe tehnice pentru rezolvarea problemelor care necesită expertiză cross-functional;
• contribui la definirea și îmbunătățirea standardelor tehnice, metodologiilor de troubleshooting și bunelor practici operaționale;
• oferi recomandări tehnice Managerului NOC atunci când o problemă are implicații asupra operațiunilor, resurselor, serviciilor sau clienților;
• contribui la evaluarea impactului tehnic al schimbărilor și soluțiilor propuse.

Scalare & Continuous Improvement
O componentă importantă a rolului tău va fi să ajuți echipa să gestioneze un volum și un nivel de complexitate mai mare, fără ca acest lucru să presupună automat o creștere proporțională a resurselor.
Vei:

• identifica activitățile repetitive și oportunitățile de automatizare;
• simplifica și îmbunătăți procesele și fluxurile de troubleshooting;
• contribui la dezvoltarea procedurilor, runbook-urilor și documentației tehnice;
• transforma knowledge-ul individual în knowledge reutilizabil la nivelul întregii echipe;
• analiza tiparele din incidente și escaladări pentru a identifica probleme sistemice;
• propune îmbunătățiri ale tool-urilor și proceselor care pot reduce timpul de rezolvare și activitățile manuale;
• contribui la definirea și urmărirea unor indicatori tehnici relevanți;
• urmări creșterea procentului de probleme rezolvate autonom de către echipă;
• colabora cu Managerul de NOC pentru prioritizarea și implementarea inițiativelor de îmbunătățire care au impact asupra funcționării NOC-ului.

Succesul tău nu va fi măsurat doar prin câte probleme complexe reușești tu să rezolvi, ci mai ales prin câte probleme devine echipa capabilă să rezolve fără să depindă de tine.

Mentorship & dezvoltarea echipei
Vei avea un rol activ în dezvoltarea competențelor tehnice ale colegilor.
Vei:

• face mentoring pentru colegi în provocările tehnice de zi cu zi;
• folosi incidentele complexe ca oportunități de coaching și învățare, fără a prelua automat rezolvarea lor;
• oferi feedback tehnic structurat și vei ajuta colegii să își identifice ariile de dezvoltare;
• organiza sesiuni de knowledge sharing, technical deep-dives și incident reviews;
• contribui la onboarding-ul noilor colegi și la accelerarea dezvoltării lor tehnice;
• identifica knowledge gaps la nivelul echipei și contribui la definirea planurilor de training;
• încuraja colegii să preia progresiv ownership asupra unor situații din ce în ce mai complexe;
• contribui la construirea unui mediu în care întrebările, schimbul de experiență și învățarea din incidente fac parte din modul normal de lucru;
• oferi Managerului de NOC input tehnic privind nivelul de competență și ariile de dezvoltare ale membrilor echipei.

Această componentă dezvoltă abordarea deja existentă în echipă, unde curiozitatea, capacitatea de a învăța tehnologii noi, creativitatea și asumarea responsabilității sunt comportamente așteptate.

Knowledge & Operational Excellence
Vei contribui la construirea unei echipe în care knowledge-ul este accesibil și nu rămâne concentrat în câteva persoane-cheie.
Vei:

• contribui la menținerea și îmbunătățirea documentației tehnice, procedurilor și troubleshooting guides;
• te asigura că lecțiile învățate din incidentele importante sunt documentate și împărtășite;
• promova practici consistente de troubleshooting și incident management;
• contribui la post-incident reviews și la transformarea concluziilor în acțiuni concrete;
• contribui la definirea standardelor de calitate tehnică la nivelul echipei.

Ce te recomandă?

• Experiență tehnică solidă în networking și/sau medii IT&C.
• Experiență relevantă de troubleshooting în tehnologii precum routing, switching, VPN, DNS, VoIP, cloud sau arii similare.
• Experiență în gestionarea incidentelor complexe și root cause analysis.
• Capacitatea de a înțelege probleme tehnice complexe și de a le explica într-un mod clar și structurat.
• Ownership și capacitatea de a lua decizii în situații complexe.
• Interes real pentru mentoring și dezvoltarea altor colegi.
• Capacitatea de a oferi feedback constructiv și de a adapta abordarea în funcție de nivelul de experiență al colegilor.
• Orientare către continuous improvement, automatizare și eficiență operațională.
• Capacitatea de a identifica pattern-uri și de a trece de la rezolvarea punctuală a incidentelor la rezolvarea problemelor sistemice.
• Abilități foarte bune de colaborare și comunicare.
• Limba engleză la nivel avansat.

Experiența anterioară într-un rol de Senior Engineer, Technical Lead, Subject Matter Expert sau într-o poziție similară de leadership tehnic constituie un avantaj.

Cum arată succesul în acest rol?

În primele 6–12 luni ne-am aștepta să vedem:

• creșterea autonomiei tehnice a echipei;
• reducerea escaladărilor care pot fi rezolvate la nivelul echipei;
• reducerea dependenței de anumite persoane-cheie;
• creșterea calității și consistenței troubleshooting-ului;
• documentație tehnică mai bună și knowledge mai ușor de reutilizat;
• reducerea activităților repetitive sau manuale prin automatizare și îmbunătățirea proceselor;
• dezvoltarea vizibilă a competențelor tehnice ale colegilor junior și mid-level;
• identificarea și rezolvarea cauzelor problemelor recurente, nu doar tratarea incidentelor individuale;
• o cultură mai puternică de ownership, knowledge sharing și continuous learning.

Rolul de Technical Lead trebuie să ne ajute să construim o echipă care poate gestiona mai multă complexitate și poate scala fără să crească proporțional ca dimensiune și fără să devină dependentă de câțiva experți tehnici.