Companiile din e-commerce investesc tot mai mult în atragerea de clienți. Bugetele pentru Google Ads, Meta Ads, SEO sau campaniile cu influenceri cresc de la an la an. O campanie de succes duce la mai mulți vizitatori online și mai multe comenzi. Pentru ca această investiție să producă rezultatele așteptate, platforma trebuie să funcționeze fără întreruperi.
Dacă site-ul se încarcă greu, răspunde cu întârziere sau devine indisponibil în perioadele cu trafic ridicat, o parte dintre clienți vor renunța la achiziție și se vor orienta către un concurent. În astfel de situații, compania pierde vânzări și o parte din valoarea investiției făcute în promovare.
Importanța funcționării continue a platformelor online este confirmată și de Agenția Uniunii Europene pentru Securitate Cibernetică (ENISA), care arată că disponibilitatea serviciilor digitale se numără printre principalele preocupări ale organizațiilor. Un magazin online trebuie să fie disponibil în permanență, astfel încât clienții să poată plasa comenzi.
Din experiența GTS, cele mai multe probleme nu apar atunci când un magazin online este lansat, ci pe măsură ce afacerea crește. Apar aplicații noi, furnizori noi și sisteme care trebuie să funcționeze împreună. Dacă infrastructura nu evoluează în același ritm, problemele devin tot mai greu de identificat și de rezolvat.
Pentru a răspunde acestor provocări, GTS a dezvoltat pachete dedicate magazinelor online, care reunesc într-o singură soluție serviciile esențiale pentru funcționarea unei platforme de e-commerce: conectivitate, infrastructură cloud, securitate și suport tehnic. Obiectivul este reducerea riscului de întrerupere și asigurarea continuității operaționale printr-o infrastructură integrată.
Cele mai multe probleme apar însă din greșeli recurente în proiectarea sau administrarea infrastructurii. Iată cinci dintre cele mai frecvente.
1. Construiești infrastructura pentru magazinul de astăzi, nu pentru cel pe care vrei să îl ai mâine
La începutul unei afaceri este firesc să alegi o soluție potrivită pentru numărul de produse, comenzi și vizitatori pe care îi ai în acel moment. Problema apare când magazinul crește, iar infrastructura rămâne aceeași.
La început, site-ul funcționează fără probleme. În timp însă, sunt adăugate produse noi, apar mai mulți clienți, sunt lansate campanii de promovare, iar numărul comenzilor crește. Dacă platforma nu este pregătită pentru această evoluție, site-ul începe să se încarce mai greu, răspunde mai lent în perioadele aglomerate sau poate deveni indisponibil atunci când interesul este cel mai mare.
Un magazin online nu ar trebui construit doar pentru numărul de comenzi de astăzi, ci și pentru nivelul la care vrei să ajungă peste doi sau trei ani. Infrastructura trebuie să poată susține creșterea afacerii fără migrații urgente, întreruperi sau investiții neprevăzute.
Dacă magazinul online crește, infrastructura trebuie să crească odată cu el.
2. Nu te pregătești pentru momentele în care ai cel mai mult de câștigat
Un magazin online nu este pus la încercare într-o zi obișnuită de marți. Adevăratul test vine în perioade precum Black Friday, sărbătorile sau în timpul unei campanii de promovare care generează un număr mare de comenzi într-un interval foarte scurt.
Dacă infrastructura a fost dimensionată doar pentru activitatea de zi cu zi, este posibil ca exact în aceste momente să apară probleme: site-ul se încarcă greu, comenzile sunt procesate cu întârziere sau platforma devine indisponibilă. Cu alte cuvinte, magazinul nu poate valorifica perioada în care cererea este cea mai mare.
În plus, perioadele cu trafic intens sunt și cele în care magazinele online devin ținte mai atractive pentru atacurile informatice. Raportul State of the Internet, publicat de Akamai Technologies, arată că atacurile asupra aplicațiilor web cresc pe măsură ce companiile folosesc tot mai multe aplicații și integrări. Practic, platforma trebuie să fie pregătită pentru un număr mare de clienți, dar și pentru amenințările care îi pot afecta funcționarea.
O infrastructură bine proiectată este construită pentru momentele în care magazinul are cele mai multe comenzi și nu își permite niciun minut de întrerupere.
3. Crezi că îți poți relua rapid activitatea după un incident
Orice magazin online se poate confrunta, la un moment dat, cu o problemă tehnică, o eroare umană sau un atac cibernetic. Întrebarea importantă este cât de repede poate fi pus din nou în funcțiune magazinul.
Multe companii descoperă abia după un astfel de incident că recuperarea durează mai mult decât se așteptau. Dacă magazinul nu poate fi repus rapid în funcțiune, rămâne indisponibil, comenzile se pierd, iar clienții se îndreaptă către concurență.
De aceea, nu este suficient ca datele magazinului să fie salvate periodic. La fel de important este ca procesul de recuperare să fie bine pus la punct și testat, astfel încât activitatea să poată fi reluată în cel mai scurt timp.
În e-commerce, diferența dintre un incident minor și unul care afectează serios afacerea este adesea timpul necesar pentru a putea vinde din nou.
4. Adaugi soluții de securitate pe măsură ce apar probleme
În multe magazine online, măsurile de securitate sunt adăugate treptat, pe măsură ce apar nevoi noi sau recomandări din partea furnizorilor. În timp, se ajunge la mai multe soluții care funcționează separat și sunt administrate diferit.
Acest mod de lucru poate funcționa cât timp totul merge bine. Însă atunci când apare un incident, este nevoie ca toate aceste sisteme să lucreze împreună. Dacă sunt administrate de furnizori diferiți sau nu sunt integrate, identificarea cauzei și remedierea problemei pot dura mai mult.
Pentru un magazin online, fiecare minut de întrerupere înseamnă comenzi care nu mai pot fi plasate. De aceea, securitatea nu înseamnă doar să ai cât mai multe produse instalate, ci ca acestea să funcționeze împreună și să permită intervenții rapide atunci când apare o problemă.
O abordare integrată simplifică administrarea infrastructurii, reduce timpul de răspuns și ajută compania să își mențină activitatea chiar și în situații neprevăzute.
5. Nimeni nu răspunde pentru întreaga platformă
Când magazinul online funcționează normal, nu contează câte companii sunt implicate în administrarea lui. Problemele apar când site-ul nu mai funcționează, iar fiecare furnizor spune că responsabilitatea este în altă parte.
Compania care găzduiește site-ul verifică serverul. Dezvoltatorul verifică aplicația. Furnizorul de internet verifică conexiunea. Între timp, magazinul rămâne indisponibil, iar comenzile nu pot fi plasate.
Pentru proprietarul magazinului online contează mai puțin cine este responsabil și mai mult cât de repede poate vinde din nou.
De aceea, tot mai multe companii aleg soluții integrate, în care serviciile esențiale sunt administrate împreună și există un singur punct de contact atunci când apare un incident. GTS a dezvoltat pachetele dedicate magazinelor online tocmai pornind de la această nevoie, integrând conectivitatea, infrastructura cloud, securitatea și suportul tehnic într-o singură soluție.
Pe lângă simplificarea administrării, această abordare poate reduce și costurile, pachetele fiind cu până la 30% mai avantajoase decât achiziția separată a serviciilor.
Infrastructura trebuie să susțină dezvoltarea afacerii, nu să o încetinească
Un magazin online de succes nu înseamnă doar produse bune și campanii de promovare eficiente. În spatele fiecărei comenzi se află o infrastructură care trebuie să funcționeze fără întreruperi.
Pe măsură ce afacerea crește, și infrastructura trebuie să țină pasul. O platformă bine administrată înseamnă mai puține întreruperi, mai puține probleme de rezolvat și mai mult timp pentru dezvoltarea magazinului și creșterea vânzărilor.
Pachetele dezvoltate de GTS pentru magazinele online reunesc într-o singură soluție conectivitatea, infrastructura cloud, securitatea și suportul tehnic. Astfel, antreprenorii nu mai trebuie să coordoneze mai mulți furnizori atunci când apare o problemă și au un singur partener care răspunde pentru funcționarea infrastructurii.
În final, scopul este simplu: atunci când un client este pregătit să cumpere, infrastructura nu ar trebui să fie niciodată motivul pentru care pierzi o comandă.
