TERMENI SI CONDITII GENERALE

TERMENI SI CONDITII GENERALE PRIVIND FURNIZAREA SERVICIILOR GTS DISPONIBILE PLATFORMA E-COMMERCE - Magazin Online GTS Telecom | Soluții IT & Cloud pentru Business (TCG)

Introducere

1. Prezentii Termeni si Conditii Generale („TCG”) reglementeaza relatia juridica dintre:

si orice persoana juridica ce achizitioneaza servicii de gazduire in cloud („Servicii”) sau alte Servicii specifice prin intermediul platformei de e-commerce disponibila la adresa www.gts.ro/shop („Platforma”), denumita in continuare „Clientul”.

SECTIUNEA A: CREAREA SI VALIDAREA CONTULUI. SUSPENDARE SI INCHIDERE CONT

Crearea Contului pe Platforma

1. Conditii Generale privind Crearea Contului de Client

Pentru a putea achizitiona si utiliza Serviciile furnizate de GTS prin intermediul Platformei, Clientul trebuie sa isi creeze un cont in cadrul Platformei de e-commerce disponibila la adresa www.gts.ro/shop

Crearea Contului este o conditie esentiala pentru derularea relatiei contractuale dintre Client si GTS privind Serviciile disponibile pe Platforma, toate operatiunile legate de Comenzile emise de Clienti, facturare, administrare si comunicare fiind gestionate prin intermediul Contului de Client.

Datele furnizate la crearea Contului

1. In vederea crearii Contului, Clientul are obligatia de a furniza informatii corecte, complete si actualizate, inclusiv:

1. denumirea persoanei juridice;

2. datele de identificare fiscala;

3. adresa sediului social;

4. datele de contact ale reprezentantului legal sau ale persoanei imputernicite in conditiile prevazute de lege.

5. adresa de email functionala.

6. numar de telefon de contact.

   1. GTS isi rezerva dreptul de a solicita documente suplimentare pentru verificarea identitatii Clientului/ beneficiarilor sai reali sau a dreptului de reprezentare si/sau a persoanelor care dețin ori controleaza, direct sau indirect si/ sau jurisdictiile in care Clientul isi desfasoara activitatea si/sau persoanele in numele carora actioneaza Clientul.
      
      

Validarea Contului

2. Pentru finalizarea procesului de creare a contului, Clientul trebuie sa valideze adresa de email prin accesarea linkului transmis automat de sistem.

3. Contul creat de Client nu devine operational si Clientul nu va putea achizitiona Serviciile disponibile pe platforma pana la finalizarea procesului de validare a Contului.
   
   

Securitatea Contului si Raspunderea Clientului

4. Clientul este in intregime responsabil pentru pastrarea confidentialitatii datelor de autentificare (username si parola) in Contul sau.

5. Orice autentificare in platforma GTS realizata cu datele de acces alocate Contului se considera efectuata de Client.

6. Clientul are obligatia de a notifica GTS, fara intarzieri nejustificate, cu privire la orice acces neautorizat sau suspiciune de compromitere a Contului sau de Client.

7. GTS nu este raspunzator pentru prejudicii cauzate de utilizarea Contului de catre persoane neautorizate ca urmare a neglijentei Clientului privind securizarea credentialelor.
   
   

Actualizarea Datelor de Cont

8. Clientul se obliga sa actualizeze in mod prompt orice modificare survenita in datele sale de identificare sau contact prin intermediul platformei de e-commerce si sa notifice GTS cu privire la (i) orice activitate derulata direct sau indirect într-un stat supus sancțiunilorîn materia prevenirii și combaterii spălării banilor și finanțării terorismului, astfel cum acestea sunt stabilite de Uniunea Europeană, Organizația Națiunilor Unite sau Romania sau alte autorități competente; (ii) sanctiuni aplicate Clientului sau administratorilor sai sau beneficiarilor reali ai Clientului sau persoanelor in numele carora actioneaza Clientul; (iii) sanctiuni aplicate entitatilor care controleaza direct sau indirect pe Client.

9. GTS nu este responsabil pentru consecintele generate de informatii incorecte sau incomplete, inclusiv pentru comunicari nereceptionate din culpa Clientului.
   
   

Suspendarea sau Inchiderea Contului

10. GTS isi rezerva dreptul de a suspenda sau inchide Contul, prin decizie unilaterala cu efect imediat, in oricare dintre urmatoarele situatii:

1. furnizarea de informatii false sau incomplete la inregistrare;

2. incalcarea TCG;

3. suspiciuni privind utilizarea Contului in scopuri ilegale sau frauduloase sau informatii privind activitati derulate de Client in state/ jurisdictii supuse sancțiunilor sau informatii privind sanctiuni aplicate Clientului, administratorilor sai sau beneficiarilor reali ai Clientului sau persoanelor in numele carora actioneaza Clientului sau entitatilor care controleaza direct sau indirect pe Client;

4. decizia expresa a Clientului de a solicita inchiderea Contului.

5. Decizia unilarterala a GTS de a inchide Contul, in cazul activarii raspunderii Clientului (pentru incalcarea Politicii de Utilizare Acceptabila – PUA).

   1. Inchiderea sau suspendarea Contului nu afecteaza obligatiile contractuale deja asumate,inclusiv plata Serviciilor deja achizitionate de Client.
      
      

Acceptarea prevederilor din prezenta Sectiune A in Procesul de Creare a Contului

2. In procesul de creare a contului, Clientul trebuie sa confirme acceptarea regulilor din prezenta Sectiune A prin bifarea casutei dedicate.

3. Bifarea casutei de acceptare are valoarea juridica a unui consimtamant expres si constituie dovada acordului Clientului cu privire la continutul Sectiunii A si la modul de furnizare, pe baza de Comanda,a Serviciilor achizitionate pe platforma e-commerce.

4. Lipsa acordului cu regulile din prezenta Sectiune A face imposibila crearea Contului si, implicit, achizitionarea, pe baza de Comanda preplatita, a Serviciilor GTS disponibile pe platforma e-commerce.

SECTIUNEA B: CONDITII DE FURNIZARE A SERVICIILOR

Procesul de Comanda on-line

1. Inainte de finalizarea Comenzii, Clientul trebuie sa bifeze in mod obligatoriu casuta de acceptare a Conditiilor tehnice, comerciale si procedurale ale serviciului comandat („Conditii de Furnizare a Serviciilor”) . Prin bifarea acestei casute:

1. Clientul confirma ca a citit, inteles si acceptat in mod expres Conditiile de Furnizare a Serviciilor comandate;

2. Clientul isi exprima acordul deplin ca relatia contractuala dintre Parti este guvernata de Conditiile de Furnizare a Serviciilor;

3. Clientul confirma ca a verificat si acceptat caracteristicile tehnice si comerciale si procedurale ale Serviciului comandat.

   1. Finalizarea Comenzii on-line si efectuarea integrala a platii in avans pentru Serviciul/ Serviciile comandate constituie acceptarea integrala, irevocabila si neconditionata a Conditiilor de Furnizare a Serviciilor ofertate de GTS pe Platforma, precum si asumarea obligatiilor derivand din acestea.

Relatia contractuala pentru Serviciile preplatite ce formeaza obiectul unei Comenzi („Contractul”) se consideră încheiata intre GTS (furnizor al Serviciului) si Client (beneficiar al Serviciului) în momentul înregistrarii Comenzii Clientului în sistemul electronic GTS și confirmarii electronice a platii integrale in avans a Serviciuli/ Serviciilor comandate - transmisă Utilizatorului printr-un mijloc de comunicare electronic (e-mail/ cont Utilizator) ce poate fi stocat și reprodus.

Caracteristicile tehnice ale Serviciilor si Oferta comerciala GTS

2. Caracteristicile tehnice, parametrii de configuratie si specificatiile Serviciului sunt cele afisate pe website-ul www.gts.ro/shop in pagina dedicata fiecarui Serviciu.

3. Acestea sunt reluate in mod expres si in pagina „Cos de cumparaturi” inainte de finalizarea Comenzii.

4. Clientul confirma ca a analizat si acceptat caracteristicile Serviciilor comandate, iar bifarea casutei de acceptare a Conditiilor de Furnizare a Serviciilor comandate si efectuarea platii reprezinta confirmarea neechivoca a acordului Clientului asupra acestora.

5. GTS nu poate fi tras la raspundere daca Clientul a selectat un pachet de Servicii necorespunzator nevoilor sale tehnice.
   
   

Definitii

6. VPS (Virtual Private Server) – serviciu constand in alocarea de resurse de tip VCPU, RAM, STORAGE, OS pe infrastructura GTS.

7. Servicii si produse conexe – pachetul selectat configurat si achizitionat de Client.

8. Platforma – sistemul online prin care GTS comercializeaza si gestioneaza Serviciile.

9. PUA – Politica de Utilizare Acceptabila.

10. SLA – Acord privind nivelul de calitate a serviciior furnizate de GTS.

11. Servicii specifice- orice solutii IT, servicii de tip cloud (inclusiv, dar fara a se limita la VPS), servicii de evaluare a maturitatii IT sau orice alte servicii si/sau bunuri afisate, detaliate si puse la dispozitia Clientilor spre achizitie pe Platforma la un moment dat.

12. Termeni si conditii specifice (Termenii tertilor/EULA/SLA terti)- orice set de reguli, acorduri de licenta pentru utilizatorul final (EULA), acorduri privind nivelul serviciilor prestate de terti (SLA terti), politici de utilizare sau reglementari suplimentare emise de vanzatori/parteneri/furnizori terti, care conditioneaza furnizarea sau utilizarea unui anumit Serviciu specific. Acesti termeni sunt adusi la cunostinta Clientului prin includerea unui link direct sau a documentului complet in descrierea Serviciului, pe Platforma, devenind parte integranta din contract la momentul achizitiei.

13. Serviciu/Servicii- orice facilitate, prestatie sau solutie tehnica pusa la dispozitie de GTS Clientului prin intermediul Platformei, in schimbul unui tarif. Include fara limitare, servicii de tip VPS, Serviciile si produsele conexe, precum si Serviciile specifice. Contractarea oricarui Serviciu este guvernata de prezentii TCG, de fisa Serviciului si, unde este cazul, de Termeni si conditii specifice aferente.
    
    

Plata online a pretului si Activarea Serviciului si Confidentialitatea Datelor

14. Activarea Serviciului are loc automat (in cateva minute) dupa confirmarea platii integrale a acestuia.

15. Datele de acces sunt transmise Clientului prin email (la adresa indicata in Contul sau de Client). La prima accesare a Contului, clientul are obligatia de a-si modifica parola primita pe email pentru siguranta sporita a accesului la platforma e-commerce.

16. Termenul tehnic de activare a Serviciului/ Serviciilor achizitionate depinde de disponibilitatea infrastructurii, insa GTS depune toate diligentele pentru activare rapida.

17. Plata Serviciilor se efectueaza exclusiv online, in avans, prin intermediul Procesatorului de plati online agreat de GTS.

18. Metodele de plata disponibile sunt afisate in pagina de finalizare a Comenzii.

19. Efectuarea platii reprezinta confirmarea finala a Comenzii on-line si acceptarea Conditiilor de Furnizare a Serviciilor.

20. Toate platile sunt procesate de Procesatorul de plati online, conform procedurilor acestuia.

21. GTS nu raspunde pentru intarzieri sau erori generate de sistemele bancare ori de Procesatorul de plati on-line.

22. Toate tranzactiile sunt procesate prin conexiuni criptate.

23. Clientul este responsabil pentru securitatea dispozitivului de pe care efectueaza plata Serviciului comandat.

24. GTS nu colecteaza si nu stocheaza datele cardului bancar utilizat de Client.

25. Procesatorul de plati on-line gestioneaza integral datele de plata, prin canale securizate si conforme cu reglementarile si legislatia in vigoare.

26. GTS primeste doar confirmarea autorizarii tranzactiei.

27. Serviciile se activeaza dupa confirmarea platii de catre Procesatorul de plati on-line.

28. In cazul esecului tranzactiei, Comanda nu este considerata valida.

29. In functie de metoda de plata selectata si ciclul de facturare ales, procesatorul de plati on-line gestioneaza procesarea tranzactiilor aferente sumelor scadente.

30. Orice tentativa de frauda va fi raportata autoritatilor competente.

31. Clientul trebuie sa notifice banca emitenta si Procesatorul de plati on-line in cazul unor tranzactii neautorizate.

1. Facturarea Serviciilor. Conditii comerciale si Plati

   1. Serviciile sunt furnizate exclusiv pe baza de plata integrala in avans.

   2. Neefectuarea platii sau plata partiala inseamna imposibilitatea activarii sau reinnoirii Serviciului.

   3. Prin efectuarea platii, Clientul confirma:

1. acceptarea Conditiilor de Furnizare a Serviciilor (din prezenta Sectiune B);

2. acceptarea caracteristicilor tehnice ale Serviciilor comandate;

3. asumarea obligatiilor sale contractuale detaliate in Conditiile de Furnizare a Serviciilor (din prezenta Sectiune B);

4. acceptarea debitarii automate a contului bancar indicat de Client la data scadenta a Serviciilor comandate.

   1. Pretul Serviciilor este cel afisat pe platforma gts.ro/shop si valabil la momentul achizitiei. GTS poate modifica unilateral pretul Serviciilor si va notifica Clientii in termen de minim 30 de zile calendaristice inainte de data implementarii modificarilor de pret.

   2. In cazul in care debitarea automata a contului bancar al Clientului nu se poate realiza, GTS va notifica prin email transmis catre adresa de email aferenta Contului, faptul ca plata nu a putut fi procesata. In cazul in care dupa prima incercare plata nu a fost efectuata cu success, GTS va renotifica Clientul timp de 3 zile calendaristice consecutive prin email transmis catre adresa de email aferenta Contului. In cazul neefectuarii platii in acesta perioada de remediere de 3 zile calendaristice, GTS isi rezerva dreptul de a suspenda Serviciul sau, dupa caz, de a nu oferi acces la Serviciul comandat. La aniversarea unei perioade de gratie de 30 zile calendaristice de la prima notificare privind plata neprocesata in legatura cu Serviciile comandate, Comanda in cauza se considera, in mod automat, ca fiind revocata de catre Client, iar GTS nu va avea nicio obligatie fata de Client privind Serviciile ce formeaza obiectul Comenzii astfel revocate; GTS are optiunea unilaterala de a sterge irevocabil datele gazduite pe platforma GTS (in baza comenzilor anterioare de Servicii platite de Client).

   3. Dupa achitarea integrala a serviciului achizitionat Gts va emite factura fiscala.
      
      

Declaratii ale Clientului

4. Clientul declara ca este persoana juridica care este inregistrata si functioneaza in conformitate cu legea romana sau europeana aplicabila, dupa caz.

5. Clientul confirma ca dispune de capacitatea legala de a contracta Serviciul.

6. Clientul declara ca activitatile desfasurate prin intermediul Serviciului respecta legislatia romana si europeana.

7. Clientul se obligă să apere, să despăgubească și să exonereze de răspundere GTS, angajații, afiliații, agenții și subcontractorii acestuia pentru orice pierderi, daune, costuri sau cheltuieli (inclusiv onorarii de avocat, amenzi, taxe sau penalități justificate) care decurg din sau au legătură cu:

1. utilizarea de către Client sau de către prepușii, afiliații, agenții ori subcontractorii acestuia a Serviciilor sau rețelei GTS, inclusiv publicarea, transmiterea sau distribuirea de materiale pe Internet;

2. acțiuni sau omisiuni privind instalarea, întreținerea, utilizarea sau dezinstalarea oricărui software, realizate de Client sau în numele acestuia;

3. orice reclamații sau pretenții ale terților care decurg din furnizarea de servicii către aceștia de către Client, folosind Serviciile puse la dispoziție de GTS;

4. încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale unor terți (inclusiv drepturi de autor, patente, secrete comerciale sau mărci înregistrate) rezultate din utilizarea de către Client a software-ului sau serviciilor care nu au fost furnizate de către GTS, sau din utilizarea necorespunzătoare a Serviciilor furnizate de GTS;

5. orice sancțiuni, pierderi materiale sau de imagine suferite de GTS ca urmare a utilizării serviciilor în mod ilegal sau abuziv de către Client, în România sau în alte jurisdicții, ori ca urmare a unor prejudicii cauzate terților, constatate prin hotărâri judecătorești sau acte ale autorităților competene. Clientul se angajează să achite integral aceste sume, în baza facturilor emise de GTS, însoțite de documentația justificativă relevantă (ex: decizii ale instanțelor de judecată, procese-verbale de constatare si/sau sancționare ale autorităților sau notificări de la terți).

   1. Orice presupusă neîndeplinire a obligațiilor contractuale de către GTS sau orice prejudiciu rezultat din deficiențele de funcționare ale Serviciului (inclusiv indisponibilitate, întrerupere, întârziere, deconectare, degradare a calității) ori din conduita neglijentă a GTS trebuie notificată în scris de către Client în termen de maximum patru (4) ore de la momentul constatării disfuncționalității. În lipsa acestei notificări în termen, GTS este exonerat de orice răspundere față de Client pentru consecintele evenimentului respectiv.

   2. În toate cazurile de încălcare a obligațiilor contractuale de către GTS asumate prin prezenta Sectiune B, răspunderea financiară a GTS este limitată strict la contravaloarea Serviciilor achizitionate si preplatite integral de Client. Aceasta clauză are natura unei clauze penale.

   3. Clientul declară în mod expres că, la momentul aderarii la TCG, a evaluat și acceptat toate riscurile asociate activității sale și relatiei contractuale cu GTS, inclusiv:

1. fluctuația cursului valutar;

2. modificările prețurilor la materii prime sau alte costuri esențiale;

3. riscurile specifice sectorului în care activează.

În consecință, Clientul își asumă necondiționat executarea integrală, la termen și fără rezerve a tuturor obligațiilor contractuale, în limitele de răspundere stabilite prin TCG.

Drepturile si Obligatiile Partilor

1. Obligatiile GTS

1. Sa furnizeze Serviciile conform descrierii tehnice din pagina de produs;

2. Sa asigure suport tehnic in intervalul de lucru Luni – Vineri 09:00 – 18:00;

3. Sa mentina disponibilitatea infrastructurii in limitele unui SLA minim de 99.5%

4. Sa furnizeze Termenii si Conditiile aferente Produselor Conexe sau Produselor Specifice, prin trimiterea directa catre paginile furnizorilor acestora. Conditiile de furnizare a Produselor Conexe sau a Produselor Specifice sunt stabilite in mod independent de furnizorii acestora si pot fi actualizate periodic, in mod unilateral si in conformitatea cu conditiile specificate pe paginile produselor.
   
   

Obligatiile Clientului

1. Sa utilizeze Serviciile in conformitate cu legea, cu PUA - Politica de Utilizare Acceptabila si cu conditiile de utilizare mentionate pe Platforma.

2. Sa nu desfasoare activitati ilegale prin intermediul Serviciului contractat.

3. Sa achite la timp contravaloarea Serviciilor achizitionate.

4. Sa efectueze, pe cheltuiala si risc propriu, propriile copii de siguranta ale informatiilor/ datelor incarcate in Platforma (backup).

5. sa actualizeze in mod prompt orice modificare survenita in datele sale de identificare sau contact prin intermediul Platformei si sa notifice GTS cu privire la: (i) orice activitate derulata direct sau indirect într-un stat supus sancțiunilor; (ii) sanctiuni aplicate Clientului sau beneficiarilor reali ai Clientului sau persoanelor in numele carora actioneaza Clientul; (iii) sanctiuni aplicate entitatilor care controleaza direct sau indirect pe Client.
   
   

Politica de Utilizare Acceptabila (PUA)

1. Prezentul capitol definește regulile de utilizare acceptabilă a rețelelor, sistemelor, websiteurilor, platformelor, serviciilor și produselor furnizate de GTS (denumite în continuare „Rețeaua și Serviciile”), aplicabile tuturor clienților și utilizatorilor acestora, prin care se înțelege orice altă persoană care accesează sau folosește Rețeaua și Serviciile (denumiți colectiv „Utilizatori”). Scopul acestor prevederi este de a asigura utilizarea legală, responsabilă și securizată a Rețelei și Serviciilor, precum și menținerea integrității și fiabilității infrastructurii GTS.

2. Clientul este pe deplin responsabil pentru orice utilizare a Rețelei și Serviciilor, indiferent dacă această utilizare are loc cu sau fără cunoștința ori consimțământul său și este unicul răspunzător pentru orice acțiuni sau inacțiuni făcute în scopuri ilegale și care pot angaja răspunderea penală sau civilă a GTS sau a oricărui membru al personalului acestuia și /sau a partenerilor contractuali ai acestuia. Este interzisă utilizarea Rețelei și Serviciilor, atât de Client, cât și de orice Utilizator care utilizeză Rețeaua și Serviciile pentru și/sau în numele Clientului, în scopuri ilegale, abuzive sau care contravin normelor de ordine publică, bunelor moravuri sau drepturilor terților, în următoarele scopuri sau moduri:

1. Desfășurarea de activități ilegale, inclusiv, dar fără a se limita la: fraude, spălare de bani, hărțuire, defăimare, încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală, distribuirea de materiale obscene, incitarea la ură sau violență, precum și orice altă activitate sancționabilă potrivit legii;

2. Compromiterea securității naționale, a ordinii publice și a intereselor statului, inclusiv prin: spionaj cibernetic, propagandă ostilă, terorism, dezinformare, manipulare informațională sau atacuri asupra infrastructurilor critice;

3. Afectarea integrității tehnice a rețelei, prin acțiuni precum: trimiterea de spam, distribuirea de malware, atacuri DoS/DDoS, scanări neautorizate, exploatarea vulnerabilităților sau transmiterea de viruși;

4. Încălcarea confidențialității, securității și integrității datelor, inclusiv accesul neautorizat la sisteme, conturi, aplicații sau rețele, indiferent dacă accesul a fost realizat sau nu;

5. Utilizarea necorespunzătoare a serviciilor de mesagerie electronică, cum ar fi: trimiterea de mesaje nesolicitate (Spam), mesaje cu anteturi falsificate, e mailuri malițioase („mailbombing”), sau continuarea corespondenței în lipsa consimțământului destinatarului;

6. Utilizarea neautorizată a grupurilor de discuții, forumurilor sau altor servicii online, prin trimiterea de mesaje excesive, repetate sau cu scop de perturbare (inclusiv „Usenet Spam” și scrisori în lanț).

   1. GTS nu este responsabil pentru prejudiciile cauzate de vulnerabilități existente în sistemele Clientului. Clientul va răspunde integral pentru orice daune, pierderi sau costuri suportate de GTS ca urmare a nerespectării acestor obligații.

   2. În cazul în care GTS constată, în mod rezonabil, că au fost încălcate prezentele prevederi privind PUA, GTS poate aplica una sau mai multe dintre următoarele măsuri:

1. Avertisment scris adresat Clientului;

2. Notificarea autorităților competente, dacă este cazul;

3. Suspendarea temporară a Serviciilor.

4. Incetarea imediata a Serviciilor si/ sau dezactivarea Contului.

   1. Suspendarea imediata a Serviciilor

GTS își rezervă dreptul de a suspenda temporar furnizarea unuia sau mai multor Servicii către Client, cu sau fără notificare prealabilă, în cazul în care constată sau are suspiciuni rezonabile privind încălcarea obligațiilor de utilizare acceptabilă, până la remedierea completă a situației sau clarificarea faptelor.

Exemple de situații care pot conduce la suspendarea temporară includ, dar nu se limitează la:

1. detectarea unui volum neobișnuit sau suspect de trafic (cum ar fi:voce, date, email) care indică posibil o

compromitere a rețelei sau a echipamentelor Clientului;

2. existența unor configurații nesigure ale echipamentelor Clientului (routere, PBX, servere etc.) care pot permite accesul neautorizat în rețea sau generarea de trafic fraudulos;

3. utilizarea serviciilor pentru trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate (SPAM), fără a fi dovedită o intenție rău-voitoare;

4. sesizarea unor vulnerabilități grave de securitate la nivelul aplicațiilor sau sistemelor utilizate de Client, care pot afecta direct sau indirect rețeaua GTS sau a altor clienți;

5. utilizarea accidentală a serviciilor în scopuri care pot încălca legislația aplicabilă, dar care nu au avut un impact major sau intenție evidentă de fraudare.

   1. Încetarea imediată a Serviciilor

GTS poate decide, unilateral și fără notificare prealabilă, încetarea definitivă a furnizării Serviciilor către Client, în situații grave sau repetate, în care continuarea relației contractuale ar putea periclita integritatea rețelei, a serviciilor sau ar antrena o răspundere legală pentru GTS.

Exemple de situații care pot conduce la încetarea imediată a Serviciilor includ, dar nu se limitează la:

1. utilizarea intenționată a serviciilor pentru comiterea de fapte ilegale (ex: distribuirea de malware, accesarea neautorizată a sistemelor terțe, spionaj informatic, fraudă, atacuri DDoS);

2. compromiterea rețelei GTS sau a altor clienți din cauza acțiunilor sau inacțiunilor Clientului;

3. ignorarea în mod repetat a notificărilor sau avertismentelor privind vulnerabilități, trafic neautorizat sau comportamente abuzive, chiar și după ce Clientul a fost informat în mod official, prin notificare scrisa sau e-mail;

4. furnizarea de conținut interzis (pornografie infantilă, materiale instigatoare la ură, violență extremă, terorism etc.) prin serviciile sau echipamentele oferite de GTS;

5. implicarea în activități care vizează compromiterea infrastructurilor critice naționale sau internaționale;

6. obținerea serviciilor sau accesului la rețea prin mijloace frauduloase, prin utilizarea identității altei persoane sau prezentarea de informații false în relația contractuală.

   1. GTS nu va fi răspunzător pentru niciun prejudiciu direct sau indirect cauzat Clientului, Utilizatorilor sau terților, ca urmare a suspendării sau încetării furnizării serviciilor în cazul în care Clientul nu respectă prevederile menționate la capitolul referitor la utilizarea acceptabilă a Rețelei și Serviciilor GTS, și nici pentru orice pretenții din partea oricaror terțe părti care derivă din Serviciile care vor fi prestate de către Client către astfel de terțe părți, folosind Serviciile.

   2. Totodată, GTS își rezervă dreptul de a coopera pe deplin cu autoritățile de aplicare a legii și cu alte agenții guvernamentale în investigarea oricăror activități ilegale sau abuzive și de a furniza informațiile solicitate în conformitate cu prevederile legale aplicabile. Clientul va fi responsabil pentru toate pierderile, daunele și cheltuielile (inclusiv costurile legale) suportate de GTS ca urmare a acțiunilor sau inacțiunilor Clientului, inclusiv cele cauzate prin terți aflați sub controlul sau responsabilitatea Clientului.

   3. Clauză privind respectarea regimului de sancțiuni:

Clientul declară că nu este supus sancțiunilor impuse de Uniunea Europeană - EU Sanctions Map, Organizația Națiunilor Unite - United Nations Security Council Consolidated List | Security Council, Statele Unite ale Americii, Regatul Unit sau România sau alte autoritati competente - O.N.P.C.S.B. - Sancțiuni internaționale și se obligă să nu utilizeze Serviciile sau echipamentele furnizate în scopuri care contravin reglementarilor aplicabile acestora (ex. activități militare, supraveghere nepermisă, sau în legătură cu entități sancționate).

Clientul are obligația de a se asigura că utilizarea finală a Serviciilor/bunurilor furnizate respectă toate reglementările aplicabile în materie de sancțiuni internaționale, inclusiv cele cu privire la controlul exporturilor sau tehnologiilor de origine SUA. În cazul în care se constată încălcarea acestor obligații, GTS are dreptul de a rezilia Contractul cu efect imediat, fără notificare prealabilă, iar Clientul va fi răspunzător pentru plata tuturor prejudiciilor și costurilor dovedite, inclusiv cele legate de investigații sau proceduri legale generate de nerespectarea acestor obligații.

Clientul va răspunde exclusiv pentru respectarea legislației privind sancțiunile internaționale și, la solicitarea autorităților, va furniza informații privind utilizarea Serviciilor sau echipamentelor puse la dispoziție de GTS.

Nota: GTS aduce la cunoștința Clientului faptul că accesarea conținutului disponibil pe Internet, indiferent de modalitate – inclusiv, dar fără a se limita la: autentificarea prin utilizarea unui nume de utilizator și a unei parole, furnizarea datelor cu caracter personal (precum numele, adresa, codul numeric personal), furnizarea de date financiare (inclusiv numere de cont bancar, numere de card bancar sau alte instrumente de plată), acceptarea descărcării și instalării automate a unor aplicații sau fișiere, permiterea unor conexiuni automate către surse sau destinații externe – poate genera riscuri semnificative pentru securitatea informatică și confidențialitatea datelor Clientuli. Astfel de acțiuni pot conduce la prejudicii materiale(ex: pierderi financiare, compromiterea conturilor bancare) și/sau morale (ex: afectarea reputației, pierderea datelor personale), pentru care GTS nu poate fi tras la răspundere. Clientul este pe deplin responsabil pentru evaluarea riscurilor asociate acestor acțiuni și pentru implementarea măsurilor de protecție adecvate (ex: folosirea de soluții antivirus, evitarea accesării de resurse nesigure, utilizarea unor parole complexe, actualizarea periodică a software-ului utilizat).

SLA – Acord privind Nivelul de Servicii

4. Disponibilitate

   1. GTS asigura un nivel de disponibilitate a platformei de administrare de 99.5%, excluzând perioadele de mentenanță planificata si cazurile de forță majora. SLA specifice pot fi in mod expres incluse in descrierea Serviciilor la un moment dat, in acest caz SLA specific mentionat in descierea Serviciului va prevala celui mentionat in prezentul document.

5. Mentenanta si interventii

   1. GTS poate efectua lucrari de mentenanta planificata, anuntate cu minimum 72 ore anterior desfasurarii acestora.

   2. In caz de incidente critice, GTS poate interveni fara notificare, iar aceste perioade nu sunt considerate downtime.

6. Suport tehnic

   1. GTS ofera suport tehnic prin platforma tickete disponibila in cadrul platformei de e-commerce, in intervalele orare specificate pe website.

   2. Termenele de raspuns sunt orientative si nu reprezinta garantii contractuale.

7. Limitari SLA

   1. SLA nu acopera probleme cauzate de configurarea gresita efectuata de Client, de software-ul instalat de Client sau de incidente datorate tertilor.
      
      

GDPR – Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

In masura in care Clientul stocheaza, încarcă sau prelucreaza date personale prin intermediul serviciilor furnizate de GTS sau folosind infrastructura GTS, Clientul are calitatea de operator de date, iar GTS actioneaza exclusiv ca persoană împuternicită de Client, în sensul art.4 (7) și (8) și art. 28 Regulamentul General privind Protecția Datelor (UE) 2016/679 („GDPR”). Pentru claritate, GTS nu stabilește scopurile sau mijloacele prelucrării datelor Clientului și nu utilizează datele cu caracter personal aparținând Clientului în nume sau pentru interes propriu

Prelucrarea datelor Clientului în contextul furnizării serviciilor de catre GTS se limiteaza strict la operațiuni tehnice necesare furnizarii serviciului contractat de Client, precum:

1. găzduirea și administrarea infrastructurii IT (hosting, VPS, cloud, colocation);

2. operarea, mentenanța și suportul tehnic al platformelor și rețelelor;

3. asigurarea continuității, securității și disponibilității Serviciului.
   
   

Instrucțiuni și limitarea prelucrării

1. GTS prelucrează datele cu caracter personal numai pe baza instrucțiunilor documentate ale Clientului, astfel cum rezultă din prezentul TCG, comenzile plasate prin Platformă și utilizarea obișnuită a Serviciilor.

2. GTS nu va prelucra datele Clientului în alte scopuri și va informa Clientul în cazul în care o instrucțiune contravine GDPR sau legislației aplicabile.

3. GTS implementează masuri tehnice si organizatorice adecvate pentru protejarea datelor, proporționale cu natura Serviciilor și riscurile reale ale prelucrării, pentru a asigura confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea datelor, în conformitate cu art. 32 GDPR. Aceste măsuri includ, fără a se limita la: controlul accesului la infrastructură și sisteme, autentificarea securizată și managementul drepturilor de acces, criptarea comunicațiilor și segmentarea mediilor, back-up, redundanță și politici de continuitate și proceduri de gestionare a incidentelor. GTS operează un Sistem de Management al Securității Informațiilor certificat ISO/IEC 27001.

4. GTS se asigură că personalului implicat în operațiunile tehnice și persoanele autorizate să prelucreze date cu caracter personal sunt supuse unor obligații legale sau contractuale de confidențialitate și sunt instruite cu privire la protecția datelor și securitatea informațiilor.

5. GTS va notifica Clientul cu privire la incidentele de securitate in termenele prevazute de GDPR.

6. Având în vedere specificul serviciilor furnizate, GTS nu subcontractează, de regulă, activități care implică prelucrarea datelor Clientului. În situații strict necesare (ex. infrastructură, centre de date, conectivitate), orice subcontractant este selectat cu respectarea art. 28 GDPR și este supus unor obligații contractuale echivalente privind protecția datelor..

7. În măsura în care este rezonabil și posibil din punct de vedere tehnic, GTS va sprijini Clientul în gestionarea incidentelor de securitate, notificarea încălcărilor și răspunsul la solicitările persoanelor vizate, având în vedere natura serviciilor și rolul exclusiv tehnic al GTS.
   
   

Durata Prelucrarii si Stergerea Datelor

1. Prelucrarea datelor se realizeaza pe durata contractului, atâta timp cât serviciul este plătit de Client, și încetează odată cu încetarea furnizării Serviciilor, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare.

2. La încetarea contractului (inclusiv in cazul in care o noua Comanda nu a fost confirmata prin incasarea sumei aferente in avans), GTS va menține datele Clientului pentru o perioada de maximum 30 zile calendaristice, pentru a permite Clientului recuperarea acestora.

3. Dupa expirarea termenului, GTS va proceda la ștergerea ireversibilă a datelor și copiilor acestora, fără posibilitatea de recuperare ulterioară.

4. Clientul rămâne pe deplin și exclusiv responsabil pentru efectuarea backup-urilor si exporturilor în acest interval.

1. Responsabilitate. Fiecare Parte răspunde pentru nerespectarea obligațiilor care îi revin potrivit GDPR. Răspunderea GTS este limitată conform prevederilor generale din TCG și este proporțională cu natura serviciilor furnizate și rolul său de persoană împuternicită.
   
   

Proprietate Intelectuala

Toate drepturile de proprietate intelectuală și orice alte drepturi asupra datelor, informațiilor, conținutului, fișierelor, bazelor de date și materialelor încărcate, stocate, generate sau prelucrate de Client sau în numele Clientului prin intermediul Serviciilor („Datele Clientului”) aparțin și vor rămâne în mod exclusiv Clientului (sau licențiatorilor săi, după caz). Nicio prevedere a Contractului nu va fi interpretată ca transferând catre GTS vreun drept de proprietate asupra Datelor Clientului.

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei, infrastructurii cloud, aplicațiilor, software‑ului, documentației și tehnologiei utilizate pentru furnizarea Serviciilor („Tehnologia GTS”) aparțin exclusiv GTS sau licențiatorilor săi. Utilizarea Datelor Clientului în cadrul Tehnologiei GTS nu conferă Clientului niciun drept asupra acestei tehnologii, altele decât dreptul de utilizare prevăzut expres în Contract.

Licente software terte. În cadrul Serviciilor (de hosting), Clientul poate opta pentru utilizarea unor sisteme de operare și/sau aplicații software, inclusiv distribuții Linux / FreeBSD și produse Microsoft (ex. Windows Server, Microsoft SQL Server), pentru care licențele sunt achiziționate de Client fie direct de la titularii drepturilor, fie indirect prin GTS, conform opțiunii Clientului și condițiilor comerciale agreate. Clientul este pe deplin responsabil pentru:(i) selectarea tipului de licență software (Linux/open‑source sau Microsoft/comercial) (ii) selectarea Produsului conex sau a Produsului Specific si (iii) respectarea condițiilor de utilizare, a limitărilor și obligațiilor de licențiere impuse de titularii drepturilor (EULA – End-User License Agreement). GTS nu verifică și nu garantează conformitatea utilizării de către Client a licențelor software terțe și nu răspunde pentru nicio încălcare a termenilor de licențiere aplicabili acestora. Orice pretenții, sancțiuni sau costuri rezultate din utilizarea neconformă a licențelor Linux, Microsoft si/sau a licentelor aferente Produselor Conexe si/sau a Produselor Specifice vor fi suportate exclusiv de Client.

Incetarea Contractului

2. Contractul inceteaza:

1. Prin implinirea termenului pentru care Serviciul/Serviciile au fost preplatite;

2. Clientul are dreptul de a denunta unilateral Contractul, cu obligatia de a plati despagubiri echivalente contravalorii Serviciului pe care GTS ar fi trebuit sa il presteze Clientului incepand cu data denuntarii si pana la sfarsitul perioadei contractuale pentru acel Serviciu, asa cum a fost agreata ea de catre Parti, inclusiv orice sume ramase neachitate pana la momentul denuntarii.

3. GTS isi rezerva dreptul de a rezilia Contractul pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare de catre Client a oricarei obligatii asumate prin Contract; Contractul poate fi reziliat printr-o simpla notificare, fara indeplinirea altor formalitati prealabile, rezilierea intervenind cu efect imediat de la data comunicarii si fara a fi necesara interventia instantei. In aceasta situatie, Clientul datoreaza GTS daune interesereprezentand contravaloarea prejudiciului suferit de GTS.

4. Clientul poate rezilia Contractul printr-o simpla notificare prealabila de cinci (5) zile lucratoare, fara indeplinirea altor formalitati prealabile, rezilierea intervenind cu efect imediat de la data comunicarii si fara a fi necesara interventia instantei, doar daca Serviciile sunt indisponibile timp de trei (3) zile consecutive, cu respectarea cumulativa a urmatoarelor conditii:

1. Clientul a notificat in scris GTS aceasta situatie in termenul de 4 ore de la constatare si

2. Daca se dovedeste ca indisponibilitatea Serviciului a avut un motiv ce tine de controlul exclusiv al GTS.

   1. La incetarea Contractului, Serviciul/Serviciile respective sunt suspendate imediat.

   2. In caz de incetare a contractului sau la inchiderea Contului, datele gazduite in cloud se sterg definitiv conform capitolului GDPR– Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal.
      
      

Limitarea Raspunderii

3. GTS nu raspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit sau pierderi de date.

4. Raspunderea maxima a GTSului este limitata la contravaloarea lunara a Serviciului contractat si preplatit.
   
   

Legea Aplicabila si Jurisdictia

5. Prezentul TCG este guvernat de legea romana.

6. Litigiile decurgand din sau in legatura cu aceste TCG, inclusiv la incheierea, executarea ori desfiintarea relatiei contractuale incheiate in temeiul TCG intre GTS si Client vor fi solutionate de Curtea de Arbitraj Comercial International de pe langa Camera de Comert si Industrie a Romaniei in conformitate cu Regulile de procedura arbitrala ale acestei Curti. Hotararea arbitrala este definitiva si obligatorie. Locul arbitrajului va fi Bucuresti, iar limba in care se vor desfasura procedurile arbitrale va fi limba romana.

7. Prin exceptie, in toate si orice dispute/litigii privind obligatiile de plata, Partile vor recurge la procedurile speciale, daca sunt indeplinite conditiile din legea speciala. In acest caz, instanta de judecata competenta va fi cea de la sediul GTS.
   
   

Dispozitii Finale

8. Prezentele clauze ale TCG constituie acordul complet intre Parti.

9. Orice notificare transmisa de catre GTS va fi comunicata Clientilor prin email, la adresa indicata in Cont, si/sau prin intermediul Platformei.

10. GTS poate actualiza si poate modifica unilateral TCG (inclusiv tarifele aferente Serviciilor), iar versiunea actualizata devine opozabila Clientului de la data publicarii acesteia pe website GTS si nu va afecta Serviciile aflate in curs de derulare (in baza Comenzilor preplatite). GTS va notifica Clientul prin intermediul Platformei in termen de maxim 30 zile calendaristice de la data actualizarii TCG.
    
    
    

Prezenta versiuna a TCG este aplicabila incepand cu data de: 24 July 2026