Cum o să fie să lucrezi ca Service Assurance (NOC) Manager la noi?
Trebuie să asiguri un nivel ridicat de satisfacție al clienților oferind servicii stabile, restaurare la timp a serviciilor și o experiență excelentă pentru clienți.
O să conduci echipa de NOC prin crearea unui sistem operațional adecvat - oameni, procese, software - aliniat cu planurile de viitor GTS.
Rolul are patru domenii de focus:
(1) TEHNOLOGIE – înțelegerea tehnologiilor GTS și infrastructura tehnică, să fii la curent cu tehnologiile viitoare și să facilitezi învățarea și dezvoltarea continuă.
(2) OPERAȚIONAL – creearea un model operațional adecvat pentru prevenirea incidentelor tehnice și/sau restabilirea serviciilor la timp – referindu-se atât la serviciile vechi de telecomunicații, cât și la noile servicii ITC.
(3) OAMENI –conducerea inginerilor NOC, cu accent pe învățarea și dezvoltarea continuă; organizarea echipei.
(4) CLIENT –internalizarea culturii GTS centrată pe client și chiar să o sporească în rândul echipei de NOC.
Responsabilități:
- conducerea (tehnica) echipei NOC pentru rezolvarea problemelor tehnice;
- monitorizarea operațiunilor NMS/NOC 24/7, utilizând procese operaționale de cele mai bune practici cu scopul de a obține asigurarea serviciilor și o experiență optimă pentru clienți;
- gestionarea situațiilor critice de întrerupere și acționarea ca legătură între echipa NOC, alte echipe tehnice și clienți;
- asigurarea unei analize adecvate a alarmelor de rețea pentru a permite interpretarea clară a problemelor;
- gestionarea eficientă a reclamațiilor clienților și de escaladare după caz;
- asigurarea restaurării serviciului - îndeplinirea SLA privind serviciile;
- promovarea relațiilor cu diverse departamente din cadrul GTS Telecom sau parteneri externi ai companiei; construirea încrederii clienților prin implicare și asistență constantă, gestionarea timpilor de nefuncționare și gestionarea conflictelor (cu accent tehnic);
- asigurarea că ticketele sunt generate detaliat ori de câte ori există un incident în rețea;
- atribuirea și gestionarea volumului de muncă al personalului în ture;
- dezvoltarea și îmbunătățirea proceselor și procedurilor din cadrul departamentului NOC;
- raportarea către management: disponibilitatea sistemului, acorduri de nivel de servicii, rezolvarea biletelor și problemele clienților;
- gestionarea întreruperilor, SLA, uptime, disponibilitatea serviciului, analiza cauzei principale.
Cum ne imaginăm că ești?
În calitate de manager al departamentului de NOC, trebuie să dovedești atât o bună înțelegere tehnică, cât și abilități de conducere.
Abilități tehnice
- Sunt necesare cunoștințe bune în ceea ce privește rețelele IP
- Înțelegerea generală a tehnologiilor și protocoalelor
- Cunoștințe/experiență SDH/DWDM reprezintă un plus
- Voce în rețea: este un plus
- Cloud (virtualizare): este un plus
- Sisteme: cunostințe/experiență Linux/Unix OS este considerat un plus semnificativ
- Deschis la noi tehnologii, provocări;
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor;
- Abilitatea de a construi și menține echipe eficiente – abilități excelente de conducere;
- Abilitatea de a interacționa eficient cu colegii, echipa de vânzări, managementul, clienții, furnizorii, partenerii;
- Centrare pe client.
BENEFICIILE TALE LA GTS
Dintotdeauna, GTS crește prin oameni. Fiecare dintre noi contează: muncim împreună, împărțim roadele succesului și suntem alături unii de alții în toate momentele vieții.
Îți poți alege ce ți se potrivește mai bine.
Ca să fii mereu la zi cu tot ce este nou și de viitor în specialitatea ta.
Te susținem în fiecare pas pe care îl faci pentru dezvoltarea ta profesională.
Știm că uneori ai nevoie să culegi mai devreme roadele muncii tale…
Ai liniștea că, la nevoie, știi la cine să apelezi, fără să mai cheltuiești timp cu căutările.
Nimeni nu trebuie să treacă singur prin cele mai grele momente…
Bucuria ta este și a noastră!
Unul dintre oamenii recomandați de tine a fost angajat? Primești un bonus!
Ziua la birou e mai veselă când îi adăugăm … culoare, energie și vitamine!
Sacul lui “Moș GTS” este mereu plin, iar renii nu greșesc niciodată drumul către noi!
Suntem o echipă unită și veselă: cum ar putea să ne lipsească … un “iepuraș GTS”?
Știm cât de mult contează pentru tine bucuria celor mici!
