Cutomer satisfaction - GTS Telecom

English

Cutomer satisfaction

0A. Date Identificare

Nume

Prenume

Companie

Functie

0B. Serviciu /servicii de comunicatii implementate in compania dvs.

DedicatedConnect

Basic Internet Access

DialupConnect

Traveller

IP VPN

Shared Hosting

Basic Hosting

Virtual Hosting

GTS Voice

Easy Voice

Audio Meeting

1. Va rugam sa apreciati pe o scara de la 1 la 7, gradul general de multumire fata de toate serviciile GTS Telecom pe care compania dvs. le utilizeaza
(notati pe o scara 1-nesatisfacator..... 7-foarte multumit)

2. Care este gradul de mulţumire fata de urmatoarele aspecte ale relatiei cu GTS Telecom?
(notati pe o scara 1-nesatisfacator..... 7-foarte multumit)

1. Calitatea (stabilitatea) conexiunii de date

2. Calitatea serviciului de telefonie

3. Viteza conexiunii

4. Timpul de implementare /upgrade al solutiei

5. Calitatea serviciilor in general

6. Calitatea suportului si a asistentei tehnice

7. Calitatea suportului comercial /vanzari

8. Calitatea serviciului de facturare

9. Gradul de profesionalism al personalului tehnic

10. Gradul de profesionalism al personalului de vanzari

11. Timpul de interventie si remediere in caz de defect

12. Reputaţia GTS Telecom

13. Scalabilitatea serviciilor

14. Nivelul de detaliere al facturii

15. Forma grafica a facturii

16. Informatia continuta pe website-ul gtstelecom.ro

17. Forma grafica a website-ului gtstelecom.ro

18. Comunicarea directa pe care o aveti cu GTS Telecom

3. In cat timp (in medie) sunt rezolvate problemele tehnice aparute la serviciile GTS Telecom furnizate companiei dvs. ?

0 – 2 ore

2 – 8 ore

8 – 24 ore

24-36 ore

>36 ore

4. Va rugam sa apreciati printr-o singura nota gradul general de multumire fata de toate aspectele relatiei dvs. cu GTS Telecom
(notati pe o scara 1-nesatisfacator..... 7-foarte multumit)

5. Care sunt cele mai importante 3 criterii pe care dvs. le folositi la alegerea sau inlocuirea unui ISP?
Care sunt in opinia dvs. principalele Puncte Forte si Puncte Slabe ale GTS Telecom

1. Garantarea prin contract a calitatii (SLA)

2. Rapiditatea solutionarii problemelor tehnice

3. Rapiditatea instalarii serviciilor

4. Reputatia furnizorului

5. Acoperire geografica a retelei, prezenta nationala / internationala

6. Includerea altor servicii de comunicatii la pachetul de baza

7. Gradul de profesionalism al personalului tehnic

8. Gradul de profesionalism al personalului de vanzari

9. Scalabilitatea serviciilor instalate

10. Asigurarea de servicii de asistenta tehnica personalizata

11. Flexibilitatea preturilor si a termenilor contractuali

12. Protectie impotriva virusilor, spam, atacuri flood

6. Considerati, in general, ca nivelul de calitate al serviciilor si al relatiei profesionale pe care o aveti cu GTS Telecom, poate conduce la recomandarea companiei noastre catre partenerii dvs. de afaceri ?
(notati pe o scara 1-imposibil..... 7-foarte posibil)

7. Ati dori utilizarea si a altor servicii GTS Telecom in afara celor pe care dela le utilizati, ce servicii suplimenatre aţi dori să vă fie furnizate

1. Nu doresc utilizarea nici unui serviciu suplimentar

2. Servicii dial-up

3. Alte conexiuni dedicate

4. Conexiune de back-up pentru conexiunea dedicata

5. Gazduirea aplicatiilor web pe un server virtual GTS Telecom

6. Colocarea serverelor proprii în DataCenter

7. Servicii de securitate (FireWall, încriptare etc)

8. Servicii de voce nationala si/sau internationala

9, Comunicatii de date IP VPN, Frame Relay, X.25 etc

10, Servicii de video conferinta

11, Servicii de audio conferinta

Criterii alegere ISP	Criterii inlocuire ISP	P Forte	P Slabe